富礼德礼仪－－礼仪教育传播者

首席讲师万里红博客

酒店个性化服务

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酒店个性化服务

课程背景
每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。

课程效果：
1．全面了解服务礼仪的各个方面，提升职业人士个人形象
2．了解服务礼仪的基本要领
3．了解酒店个性化服务应具备的素质
4．掌握工作的基本方法
5．加强员工之间的相互了解，提高工作效率，增加信任
6．增进自身的修养，诚信待人
7．敬忠职守，培养高度责任感

培训方式：
本次授课通过讲授、讨论、录像,演练等交互式教学，并结合案例分析授课方式进行讲解。
图文丰富、生动活泼、理论联系实际，具有感染力，达到令学员印象深刻的良好培训效果

参加人员:
酒店基层员工

培训模快：

一、酒店基层员工所必备的职业素养
1、什么是酒店基层员工所必备的职业素养
2、非语言沟通常见方式

二、接待礼仪
1、仪容礼仪
2、举止礼仪
3、接待礼仪及技巧